Prosta ścieżka likwidacji szkód to przyspieszony proces realizacji działań likwidacyjnych. W AXA DIRECT, w ramach ścieżki prostej, likwidowane jest około 12% szkód, a średni czas procesu wynosi od 2 do 4 dni.
– Biorąc pod uwagę rosnącą popularność prostej ścieżki likwidacji szkód, zamierzamy rozszerzać zakres jej stosowania w przyszłości – komentuje Jacek Rink, starszy specjalista ds. ubezpieczeń w AXA DIRECT.
Do kryteriów, które należy spełnić, aby szkoda została zlikwidowana w trybie uproszczonym, zaliczają się między innymi: stosunkowo niewielka kwota odszkodowania, ograniczony zakres uszkodzeń, brak wątpliwości co do okoliczności zdarzenia oraz szybki kontakt ze wszystkimi uczestnikami zdarzenia. Proces likwidacji szkód prostych realizowany jest przez Call Center.
Klient, którego szkoda spełnia wyżej wymienione kryteria już podczas zgłoszenia szkody jest informowany o kwocie odszkodowania. – W przypadku szkody z casco czas likwidacji w ścieżce prostej może być jeszcze krótszy, ponieważ nie jest wymagane potwierdzenie okoliczności zdarzenia przez sprawcę – dodaje Jacek Rink.
Źródło: AXA DIRECT